RECEPCIÓN HOTELERA
El Departamento de Recepcion es el departamento de la instalación
hotelera que ofrece los servicios relacionados, con la llegada y salida
de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar
diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de
la instalación.
La primera y última impresión son las
que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La
primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar
fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la
clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido
favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento
para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados,
guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente,
atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las
personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales .
El Jefe de Recepcion se encarga de toEs el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios
relacionados con la llegada y salida de los clientes además de
controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante
la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación. Es la
Recepción, por tanto, el departamento donde afluyen las solicitudes,
reclamaciones y quejas(oportunidades)
directamente
relacionadas con el servicio de la instalación. Además, es la Recepción
donde se elabora y emite la información diaria, a los diferentes
departamentos del hotel(listas, bookings, reportes, etc.) para
garantizar un trabajo armónico y fluido, que a la vez asegura un
servicio de calidad.
También es centro de información hotelera y de turismo, así como, de información extrahotelera.
De la anterior definición podemos inferir la gran importancia del Departamento de Recepción dentro de la cadena de servicios de una instalación hotelera, así como, el decisivo papel que este juega en el siempre difícil compromiso de ofrecer un servicio de calidad.
Debemos añadir, que para muchos la Recepción es el centro nervioso del hotel donde el cliente recién llegado tiene su primer contacto, obtiene sus primeras impresiones acerca del servicio, que en general se ofrece, y ve en la Recepción una prolongación de la gerencia, por lo que acude de inmediato a ella ante cualquier necesidad o dificultad.da la actividad de gestión en el área en sus tres dimensiones: Administrativo, Técnico y Social.
directamente
relacionadas con el servicio de la instalación. Además, es la Recepción
donde se elabora y emite la información diaria, a los diferentes
departamentos del hotel(listas, bookings, reportes, etc.) para
garantizar un trabajo armónico y fluido, que a la vez asegura un
servicio de calidad.También es centro de información hotelera y de turismo, así como, de información extrahotelera.
De la anterior definición podemos inferir la gran importancia del Departamento de Recepción dentro de la cadena de servicios de una instalación hotelera, así como, el decisivo papel que este juega en el siempre difícil compromiso de ofrecer un servicio de calidad.
Debemos añadir, que para muchos la Recepción es el centro nervioso del hotel donde el cliente recién llegado tiene su primer contacto, obtiene sus primeras impresiones acerca del servicio, que en general se ofrece, y ve en la Recepción una prolongación de la gerencia, por lo que acude de inmediato a ella ante cualquier necesidad o dificultad.da la actividad de gestión en el área en sus tres dimensiones: Administrativo, Técnico y Social.
